酒店前台接待岗位职责

第1篇：酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

第2篇：酒店前台接待岗位职责

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

第3篇：酒店前台接待岗位职责

1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

第4篇：酒店前台接待岗位职责

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

第5篇：酒店前台接待岗位职责

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

第6篇：酒店前台接待岗位职责

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。

第7篇：酒店前台接待岗位职责

1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立安排散客或团队的房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

第8篇：酒店前台接待岗位职责

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

第9篇：酒店前台接待岗位职责

前台接待员

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

第10篇：酒店前台接待岗位职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务

（1）早班工作任务：

A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B。提前与夜班人员交接，内容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情况。

b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D。根据当日客情预排房间。

E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

H。保持工作环境卫生。

I。做好当班卫生工作。

J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

（2）中班工作任务：

A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。

B。继续处理未了的'事情及特别交待的工作。

C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

H。督促有关部门按时开启照明灯。

I。保持工作环境卫生。

J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

K。与夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任务：

A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。

D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

H。督促有关部门按时关闭照明电源。

I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

J。与早班做好工作交接。

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第11篇：酒店前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第12篇：酒店前台接待岗位职责

1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、 负责将客房的各项收费入帐。

6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8、 为宾客提供外币兑换服务。

9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、 任何异常事件及时向上级汇报。

13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。

15、 完成上级指派的其他任务。

第13篇：酒店前台接待岗位职责

1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

第14篇：酒店前台接待岗位职责

1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

第15篇：酒店前台接待岗位职责

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；