物业客服工作职责

第1篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情景；

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3、负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作，巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求：

大专以上文化程度，身体健康、无不良嗜好，有一年以上相关物业管理经验；

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作本事；

能应用计算机办公软件；

工作认真、负责、具有可亲近性；

人际与公共关系良好。

第2篇：物业客服工作职责

职位描述

该岗位为下属物业公司招聘。

岗位职责：

1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；

2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；

任职资格：

1、形象要求：年龄20-30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；

2、教育背景：初中及以上学历，

3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；

4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；

5、工作本事：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服务意识，较强的执行力；

6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。

第3篇：物业客服工作职责

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、理解及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情景及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情景。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

第4篇：物业客服工作职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情景。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

第5篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理；

3、记录业主报修情景，负责与业主用户联系等工作；

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作。

任职要求：

1、大专以上学历（优秀者可适度放宽）；

2、良好的沟通和协调本事，热情有亲和力，能够操作办公软件。

福利待遇：

1、具有行业内竞争力的薪酬激励，年终十三薪；

2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金；

3、享受国家规定的节假日，每周六天、每一天8小时工作制；

4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利；

5、公司免费供给午餐，并为有需要的同事供给住宿；

6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制，广阔的发展平台和空间。

第6篇：物业客服工作职责

1、对进出管理区域的人员加强管理。

2、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

3、熟悉管理区域区楼宇的结构排列楼座单元数户数管线的走向各种设备的操作方法及开关位置。

4、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

5、认真完成领导交办的其他工作。

6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观安全公用设施的完善程度，定期供给房屋维修保养方案。

7、负责巡视检查消防设施环境卫生绿化及车辆停放的工作。

8、自觉遵守国家法律法规市政府有关规定和公司的规章制度。

9、物业助理要进取参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的提议。

10、熟悉有关物业管理的各项规定条例标准，懂得物业管理的基本知识。

11、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全完善美观，做好巡视记录。

12、及时热情周到的为业户供给一流服务，树立公司良好形象。

13、配合客服部领导做好各项管理工作，进取主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

第7篇：物业客服工作职责

1、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查验收评定，确保到达合同(协议)的要求。

2、负责客服部日常管理经费的报批工作。

3、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

4、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改善管理方法，促进工作进展。

5、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

6、进取与属地派出所居委会等管理机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

7、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

8、建立健全客服部的组织系统，使之合理化精简化效率化。

9、自觉理解甲方公司销售部的监督，采纳合理化提议。

10、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强团体凝聚力。

11、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作本事。

12、定期向公司汇报客服部的工作情景，提交公司有关物业后期物业管理的提议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

13、负责组织客服部的各项工作检查，经过检查考核，加强部门及职责人的工作职责感，督导各项管理服务工作的有效落实。

14、负责本部门工作的组织指挥计划控制指导检查和综合评定。

15、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情景，检查服务质量，发现问题，及时解决。

16、理解公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

第8篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。

2、处理日常的投诉事宜。

3、日常巡查小区清洁及绿化状况。

4、巡查装修情景。

5、每月催收水电费、管理费等。

6、日常工程的报修。

任职要求：

1、大专及以上文凭，形像佳、男女不限。

2、有物业管理相关工作经验，能独立处理业主投诉事件及一些突发事件

3、搞压力强，有团队精神，能很好的建立业主关系

4、对管理费崔收，有必须的经验和办法。

懂粤语、有物业相关证书优先。

工作时间：一天工作八小时，每月休息四天。满半年50元工龄；满一年100元工龄；满2年200元工龄。做满一年享有五天年假.

第9篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责小区的信息收集。

2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关系。

3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。

2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

第10篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、理解客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

4、协助组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格：

1、年龄25—35周岁；

2、大专以上学历，一年以上物业管理或客服工作经验；

3、工作细致、有耐心，有良好的语言组织本事和表达本事；

4、服务意识、职责心强，且具有亲和力；

5、持物业上岗证者优先研究。

第11篇：物业客服工作职责

1、对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的资料，监督检查履行情景，落实公司对服务供方的管理要求，到达公司的工作标准。

2、提交管理区域内除“四害”消杀工作的计划，并落实实施。

3、按照物业管理企业的管理方针目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

4、定期向物业客服部汇报有关情景，听取有关提议和意见，进取改善工作

5、负责对保洁员进行劳动技能专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

6、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域各保洁任务的完成情景，并根据不一样情景及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

7、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

8、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

9、认真完成领导交办的其他工作。

第12篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理；

2、管辖区域内物业费催缴，小区清洁，绿化监管；

3、管辖区域内业主关系的维护；

4、日常服务的组织协调、业主资料整理；

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求：

1、年龄18-30周岁，男女不限；

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规；

3、执行力和规划本事强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通本事；

4、有较强的抗压性；

5、有住宅管家、前台经验者优先；

第13篇：物业客服工作职责

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。

第14篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情景和服务质量，负责与业主住户联络；

4.负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责业主住户满意度调查工作，做好关于业主住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

第15篇：物业客服工作职责

1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章规定。

2、适时的做好社区文化活动的策划组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

3、进取与大厦所属的街道办事处物业办公安机关等政府行政机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

4、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查总结和布置工作。

5、依据管理区域的组团分布户型结构相关配套设备设施的基本情景，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

6、制定客服部周月年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

7、负责组织协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识专业技能职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德团队意识服务质量和履职本事。

8、主动熟悉大厦业户情景，进取走访回访业户，与业户坚持密切的联系建立良好的关系，及时处理反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

9、保洁绿化

10、检查督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情景，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

11、进取配合有关部门做好管理区域的有关工作。

12、按操作规程和服务标准，结合实际情景，督导员工做好绿化养护卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

第16篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范，为客户供给接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改善服务技能和方法，提高服务质量好效益。

十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，坚持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情景，完成公司交办的其他工作。

任职要求：

1、中专以上文化程度，有1-3年相关岗位工资经验；

2、熟练操作电脑，有较强的沟通本事及语言表达本事。

第17篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。

2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。

3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。

4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。

5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。

6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。

任职资格：

1、中专及以上学历，形象佳，亲和力强。

2、2年以上物业客服工作经验。

3、有较强的沟通协调本事，善于处理各类物业问题。

4、会熟练使用各类办公软件。

第18篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责:

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

任职资格:

1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；

2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；

3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

工作时间:八小时制、单休

第19篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1.负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

4.建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

5.各类档案有效整理及管理。

任职要求：

1.年龄20-32周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；

2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；

3.具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；

4.有相关客户服务工作经验者优先。

第20篇：物业客服工作职责

职位描述

客服部长：

工作职责：负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。

任职要求：男女不限，28周岁以上，大专及以上学历；熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作；三年以上大型物业公司服务管理工作经验；具备踏实的工作作风。

第21篇：物业客服工作职责

职位描述

工作资料：

1、受理业主租户报修、投诉、提议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、更新项目台帐，定期与财务人员进行财务工作对接；

4、负责区域内的通告、文件的发送；

5、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

6、完成上级领导交办的其它任务。

招聘要求：

1、良好的服务意识、进取主动热情、有耐心、职责心和良好的沟通本事；

2、有物业客服工作经验优先研究；

工资待遇：

2500元月，包吃住，月休8天。

购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+供给婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。

第22篇：物业客服工作职责

职位描述

写字楼、营销中心的物业客服工作。

职位要求：

28岁以下，女管家1.63米以上，男管家1.70米以上，大专及以上学历；

身体健康，五官端正，身材标准，口齿清晰，普通话标准，言谈举止优雅大方；

有较强的学习本事和服务意识，能够适应本岗位工作时间，对待工作进取、细心、负责；

第23篇：物业客服工作职责

工作资料：

1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；

2、配合大厦内客梯服务工作；

3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；

4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；

5、领导交代的其他任务。

任职要求：

1、有相关工作经验者优先；

2、性格开朗、热情；

3、工作有职责心、认真仔细、有良好的沟通技能、协调本事

第24篇：物业客服工作职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情景和服务情景，随时检查掌握业主预交电费使用情景，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情景，掌握辖区各种配套设施的运行情景，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

第25篇：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、根据客服中心接待流程，负责业主的来电、来访、投诉等处理工作；

2、根据业主报修的问题，做好回复、跟踪、回访工作；

3、根据业主报修的问题，分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因；

4、根据公司制定的收费标准，完成物业服务费用的收缴工作；

5、依照一户一档的原则，管理业主档案，保证完整性；

6、根据年度及月度计划，策划组织实施社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，构建和谐社区；

7、根据年度计划，策划组织实施客户满意度调查工作。

任职要求：

1、良好的组织协调及问题解决本事；

2、有相关工作经验者优先