写字楼客服岗位职责

第1篇：写字楼客服岗位职责

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

第2篇：写字楼客服岗位职责

岗位职责:

1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。

任职要求:

1、性别不限

2、年龄20-35岁之间

3、中专以上学历

4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件

5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。

第3篇：写字楼客服岗位职责

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

第4篇：写字楼客服岗位职责

职责描述:

1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等

2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答

3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计

任职要求:

1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验

2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

3.具有良好的`沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力

4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神

5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神

6.对工程设施设备有一定的了解

7.具有较强的处理客诉及应变能力