客服领班岗位职责

第1篇：客服领班岗位职责

岗位职责：

1，负责客服部业务操作规范培训，检查。

2，负责部门日常工作安排。

3，负责客服内部处罚的处理。

4，落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排，

5，协助上级领导完成案场服务提升工作

岗位职责：

1、对客服部人员进行管理；

2、根据公司有关管理规定，准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单；

3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管理处负责人汇报工作完成情况；

4、受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主的答复，并进行回访；

5、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；

6、协助管理处负责人做好各项工作事项。

一、保障出品卫生质量安全，定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。

二、遵循先进先出的原则使用水吧货料，严禁出现库存货料变质或出品质量降低。

三、出品时要保证出品容器无破损，必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。

四、了解水吧设施设备的正确操作方法，避免因违规操作造成设施设备损坏。

五、每日进行存货盘点，结合公司实际营业需要进行叫货，保证存货不过剩，不影响正常营业出品需要。

六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品，出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。

七、水吧所有出品容器，使用工具要定期进行清理消毒处理，保证符合卫生出品要求。

八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点，合理进行补充，保障耗损不超过公司的定损量。

九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品，遵循见单出品的出品原则，认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。

十、定期核对货料盘存，核定出品成本，出品数量并结合数据进行合理控制和出品调整，以此保证成本控制达到公司要求，

十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。

十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品，避免因此导致出品延误和出品质量降低。

十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应，不得造成短缺和过剩，要监控碳酸类饮料的配料保证营业需要。

十四、根据季节的变化，公司营业需要对出品进行调整，要时常推陈出新，保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。

第2篇：客服领班岗位职责

工作职责：

1、协助客服主管做好客服班组的日常管理。客服主管休假时承担客户主管的工作职责。

2、负责案场项目当值期间人员工作状态，纪律，礼仪礼貌。

3、组织班组进行业务知识，提交日常考核，考勤和排班。

4、检查销售厅物品摆放，环境温度，背景音乐，投影等设施设备的开启和使用情况。

5、带领和督导现场的服务品质，和吧台的出品品质。

6、做好每日客户的接待，物品的消耗统计数据。

7、完成上级安排的其它工作。

职位要求：

1、容貌端庄、秀丽，身高165cm以上；

2、有高端物业案场、酒店等服务行业从业经验2年以上；

3、有较强的亲和力和良好的沟通表达。

第3篇：客服领班岗位职责

1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的'解决。

2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。

4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;

5、完成专项,保证现场运营指标的达成;

任职要求:

1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;

3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;