移动客服岗位职责

第1篇：移动客服岗位职责

职位简介：

移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

移动客服岗位职责/工作内容

岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件。

第2篇：移动客服岗位职责

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

第3篇：移动客服岗位职责

职责描述:

1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

3、对职场预算和职场运营结果负责。

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

3、具有开发职场的经验;

4、能接受长期出差。

第4篇：移动客服岗位职责

工作内容

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

能力要求

1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

薪酬待遇

1.转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

4.广阔的`晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

上班时间及地点

上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

上班地点: