市场部客服岗位职责

第1篇：市场部客服岗位职责

岗位职责：

1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

6、及时解决客户提出的.问题、投诉受理及处理跟踪；

任职资格:

1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

4、熟练使用办公软件

第2篇：市场部客服岗位职责

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

第3篇：市场部客服岗位职责

岗位责任:

1.完成日常推广任务。

2.处理用户和商家反馈的售后问题。

3.工作反馈。

4.完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

2.完成每天公司分配的免单推广任务。

3.积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求:

1.有文案写作及微商工作经验者优先。

2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。