客服经理岗位职责

第1篇：客服经理岗位职责

岗位职责:

1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

任职要求:

1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

2. 有1年电商客服管理经验;

3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

第2篇：客服经理岗位职责

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

第3篇：客服经理岗位职责

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

第4篇：客服经理岗位职责

国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的'服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

能力和技能:

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力

第5篇：客服经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

7. 上级领导安排的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

5、有金融证券客服管理经验;

第6篇：客服经理岗位职责

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

第7篇：客服经理岗位职责

品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

第8篇：客服经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

第9篇：客服经理岗位职责

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案，优化客户关系。

第10篇：客服经理岗位职责

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

第11篇：客服经理岗位职责

总经理助理(人事、行政、客服) 北京顶思致远教育咨询有限公司 北京顶思致远教育咨询有限公司,顶思教育,顶思致远 岗位职责:

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;

3、负责公司、员工活动及团建事宜;

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;

6、负责公司办公环境的日常维护;

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

—客服

8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求:

1、 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强

2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;

3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;

5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;

6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力

第12篇：客服经理岗位职责

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

第13篇：客服经理岗位职责

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

第14篇：客服经理岗位职责

岗位职责：

1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

2、服务方案策划及服务交付管理，

3、服务外协资源开发及运作管理，

4、协助处理产品质量返工及市场改制。

岗位要求：

1、大学本科及以上学历，

2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

8、工作地点为深圳。

第15篇：客服经理岗位职责

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作