服务承诺书

第1篇：服务承诺书

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2．我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1．产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2．质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电

话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

3．质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1.培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2)提供必要的书面培训资料。

2.培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

4)熟悉所有设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称:北京双鑫汇在线科技有限公司

授权代表签字：

日期:20xx-12-14

第2篇：服务承诺书

一、质量目标

1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。

3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。

二、产品质量承诺

1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20xx，并按合同条款认真履行；2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

三、交货承诺

1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用；2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；

四、售后服务承诺

1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；2、保证产品在5年内计量精度达到要求，建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务，解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；4、24小时响应客户需求；5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务。

五、服务热线

1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532-xxxxxxxx联系人：黄xx

六、监督电话

泉州xx机电有限公司质量及服务监督电话：xxxxxxxxxxx，每天二十四小时接受客户投诉。

第3篇：服务承诺书

广西电信实业集团公司：

在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：

1、制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明

施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。

2、工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物

是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。

3、保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，

4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。

4、质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及

时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。

5、随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。

6、免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制

定详细的设备操作规程供甲方备案执行。

投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司

法定代表人或授权委托代理人签名：

日期：2XXX年0月0日

第4篇：服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-6118563924小时电话：15900954312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

第5篇：服务承诺书

尊敬的客户：

非常感谢您选用我公司“军星”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务，为此我们郑重承诺：

1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。

2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题，请随时咨询当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800—8181666，我们将为您提供完善的技术支持。

3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800—8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员现场处理。

4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司承担。

5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：

（1）人为损坏；

（2）不规范安装施工或不正当使用造成的损坏；

（3）和其它品牌产品混用；

（4）因不可抗力因素造成的损坏；

（5）其它非产品自身质量原因造成的损害。

6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。

第6篇：服务承诺书

您好！我是您的项目管家某某某，电话：xxxxxxxxxxx。

工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！

我们实行的是一站式管家服务，公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。以下是管家为您服务的流程，请过目：

1.取图、送图上门服务→2.签订制式合同→3.图纸分专业发给各个审图专家→4.搜集各个专业的意见，发给设计院→5.准备合格书、报告书→6.将设计院回复交给专家复审→7.复审通过后，出具正式合格书、报告书。

一经接图，我们将第一时间与设计院取得联系，尽快完成您的.项目任务！

此外，提供的附加服务：

1.工程前期的方案咨询，施工阶段的技术咨询。

2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。（主要是提供资料与盖章）

3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题，我方会在半天内成立问题解决小组，与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。

如果您对我的工作不满意的话，您可以打电话投诉我们部门经理某某某，

电话：xxxxxxxxxxx。您的认可决定我的晋升与加薪，望您客观评价！谢谢！

请您对我本次的服务评价：

满意（）基本满意（）

不满意（）很不满意（）

第7篇：服务承诺书

尊敬的用户您好，感谢您使用xxgps全球卫星定位系统!

为了更好地向您提供优质的服务，我公司将售前售后细分化，安装调试工作将由我公司专业售后人员(而非销售人员)为您提供服务;因此，在您购买本公司产品之日起，即进入售后服务阶段。请您配合我公司售后服务人员完成服务。具体服务内容请依据合同执行，以下仅做参考：

售后服务内容包括：

i.xxgps定位系统硬件设备安装。

ii.xxgps定位系统软件设备安装及使用培训。

iii.提供本公司增值税发票。

iv.依照贵方与我方合同中所规定的其它保修条款进行的保修义务。

v.一年保修，终身维修。每年365天，每天24小时的gps监控调度服务。

售后承诺：

1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。

2、安装完成后，若一个月内设备出现质量问题，我方立即进行整机调换。

3、我方为您提供有软件操作说明书(光盘/或下载)，请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费提供电话指导、远程软件安装示范。

4、我方保证gps操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的pc系统，请放心使用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。

5、xxgps定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中需要增加其它功能，可随时咨询本公司。

以下情况将不允保修：

1、非本公司产品。

2、人为损坏(含进水、自行拆修等)。

3、已过保修期的产品。(我公司终身提供成本价有偿维修)。

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

第8篇：服务承诺书

xx省xx创业投资担保股份有限公司（以下简称本公司）为了更好地服务社会，合法经营，本公司公开承诺：

一、保证严格遵守国家、省、市有关法律、法规、文件要求，合法经营；

二、保证不以任何形式向社会公众非法揽储、集资、高息理财；

三、保证不以虚假借款合同担保的方式进行揽储、集资；

四、保证不为虚假合同进行担保；

五、保证不以任何形式对外进行贷款。

如果本公司未合法经营，存在或者发生以上情形之一者，本公司欢迎社会各界向省、市、区监管部门进行举报、检举、控告，一经查实，本公司愿意承担民事责任和刑事责任，除退还当事人本金外，并拿出本公司合同担保额20%的资金，作为检举人、举报人、控告人的奖金。

欢迎社会各界进行监督。

xx省xx创业投资担保股份有限公司

20xx年9月8日

第9篇：服务承诺书

尊敬的客户：您好!

感谢您对xx通信的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,深圳市xx通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。

一、产品售后保修服务承诺

1、自售出之日起一个月内(含)，如果您购买的xx通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

(1)如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

(3)如您选择维修，xx通信公司将免费为您维修。

2、自售出之日起一年内(含)，如果您购买的xx通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

(1)如您选择更换，xx通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。

(2)如您选择维修，xx通信公司将为您免费维修。

3、自售出之日起三年内(含)，如果您购买xx通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至xx通信维修机构，xx通信将提供免费维修服务。待修复后由xx通信维修机构送货上门或邮寄给您。

注：工业以太网类产品为五年内免费维修。

4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，xx通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

5、易损品不在保修范围之内。(如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)

特别说明：如您将受损产品送回xx通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品;在提供服务的过程中，因其它意外因素导致xx通信公司无法按照上述承诺进行修复的，xx通信公司将主动与您协商解决。

二、产品售后技术支持服务

1、xx通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，xx通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、e-mail、qq、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

本承诺适用于xx通信所有产品!

承诺单位：______有限公司

日期：20___年___月___日

第10篇：服务承诺书

（一）保洁服务。

1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。

2、具体标准与要求

（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养

（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

（14）电梯的清洁工作；

（15）认真完成院方交办的其他相关工作,

（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。

（二）运送服务：

1、收送各种化验标本。

2、到血库领取血液制品；

3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。

5、送行动不便的病人院内做检查。

6、送感染报告、送物品申领单。

7、取科室报刊。

8、领办公用品和库房用品。

9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

（三）工程部维修服务内容

维修人员（水、电工）工作范围

A、负责全院的供水排水：

（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。

（2）各下水管道的疏通。

（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。

B、负责全院用电并确保用电安全：

（1）24小时负责全院各部门用电需求；

（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）

（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录

（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。

（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。

C、负责中央空调的日常运行：

（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；

（2）空气净化系统的日常运行维护；

（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。

（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）

医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣传；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人员的管理；其他闲杂人员的管理；楼内秩序的维护；突发事件的处理；物品的管理放行；消防、保卫中心监控。

1、服务内容：

（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；

（2）负责院内车辆停放秩序及收费；

（3）负责监控系统的运行；

（4）负责出门可疑物品的检查；

（5）做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作；

（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；

（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。

2、人员要求

（1）身体建康，能胜任安保工作。

（2）需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。

（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。

（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。

（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。

3、监督

医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。

（五）服务时间

1、门诊大楼1—3层：6：30—17：30

2、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时

3、医技病房楼：6：30—17：30（含办公区域）；晚班：17：00—24：00

4、手术室（医技病房二楼）：6：30—19：30

5、感染楼（1—3层）：6：30—17：30

6、培训中心楼（1—4层）：6：30—17：30

注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。

第11篇：服务承诺书

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！

1、客户经理负责区域和联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式：非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:,现场支持：

现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题,为您提供上门支持。

6、客户经理岗位职责选摘：

6.1客户访问。

6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

6.1.2客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。

6.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；b)向客户传递公司产品的信息；c)对客户软件的应用情况提出合理建议；

d)主动协助客户改善软件使用情况；

6.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~

承诺单位：

日期：

第12篇：服务承诺书

为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：

一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。

二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。

三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。

四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

五、搞好民主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。

第13篇：服务承诺书

为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和谐稳定，XX区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：

一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。

二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批；对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。

三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。

四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。

五、优化服务。优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。

六、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。

为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：

1.坚持依法行政。贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正，提升检验检疫执法把关质量。

2.坚持政务公开。大力推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程，规范窗口工作人员行为，将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。

3.坚持高效服务。实施“日事日清”，严格执行检验检疫流程管理规定，优化出证流程，提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措，提高窗口工作人员履职能力和服务水平。

4.坚持文明服务。实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。

5.坚持清正廉洁。坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。

为了维护xx文明城市形象，推动文明交通行为习惯和道路安全畅通，本人愿自觉遵守交通安全法规，努力争当文明驾车人。在此，我郑重承诺：

一、牢记安全第一，预防交通事故。不超速行驶，不超员超载，不疲劳驾驶，不酒后驾驶，开车不接听手机；

二、遵守交通信号，做到按灯停走。不闯红灯，不抢黄灯，不违反交通标志标线规定；

三、增强文明意识，做到按道行驶。自觉礼让行人，不争道抢行，不随意变更车道，不抢道猛拐，不向车外乱扔杂物；

四、维护公共秩序，做到按位停车。确保停车有序，不违规停放车辆，不影响别人正常通行；

五、遵守社会公德，做到文明规范。市区不鸣喇叭，不乱开远光灯,遇路面积水减速慢行；

六、恪守职业道德，严格操作规范。保持车辆技术状况良好，保持车厢内外整洁；

七、争当文明交通志愿者，积极参与文明交通宣传，营造文明和谐交通环境。

第14篇：服务承诺书

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：

1、保修期内的服务项目

1.1保修服务范围

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4）装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6）工程保修原则及计划

a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

b、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

第15篇：服务承诺书

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4..1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

承诺人: