市场部管理制度

发布时间:2016-03-05 14:01:09       编辑:句文网

[篇一:市场部管理制度范文]

第一节总则为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德,保守商业秘密。

第二条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。市场部管理制度

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。市场部管理制度

第四条全面熟悉、掌握市场动态,努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理(助理)职责

第一条服从领导的工作安排,协助部门经理做好各项管理工作。

第二条热情对待客户,文明礼貌。

第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、整理工作。

第八条及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排,按业务操作规定作业。

第二条热情对待客户,文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条服从领导的安排,按收款操作规定作业,按期完成公司规定的收款任务。

第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑,并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条服从领导的安排,按业务操作规定作业。

第二条负责仓储客户订单的整理工作。

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户,应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户,经办人需填写<新(重)进客户操作通知单>。<新(重)进客户操作通知单>交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户,需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货,且符合我公司提货条件的,经办人填写<提货通知单>,交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款,若有特殊情况,经部门领导批准后,填写<同意欠费通知单>交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的,须负责收回。

4、对待任何客户,都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时,应填写<部门信息联络处理单>交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积,并收取仓储费。

7、定期填写<流失客户分析表>,分析客户流失原因,尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户,请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉,征求客户对公司操作部门的意见和要求,并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作,不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务,需请示部门领导。

第九节收款操作规定

一、定期打印<托运清单列表>,并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用,一并计算到此客户的总费用中,并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求,与相关部门核实无误后,做好书面记录,注明事由与扣除金额,并报告部门领导,不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具<公路运输发票>,并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计,交部门领导。

第十节仓储订单整理操作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据,并填写<订单整理表>传真至仓储仓库。妥善保管<订单整理表>,便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置,便于仓储人员索取。

第十一节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的,每人/次罚款10元,若产生经济损失的,个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的,每人/次罚款50元,并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运,则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款,则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的,则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的,则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料,将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户,按旷工处理。

[篇二:市场部管理制度与岗位职责]

一、总则

为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高工作效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘、发挥个人能力,群策群力,薄利多销,在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用,施行合同领用登记手续,采用合同编号。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结,将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司,并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系,汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况,以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话,用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走,须提前一个月书面向公司写辞职报告,将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈,市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息,建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作,并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责说明书

工作内容:

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施;

2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交公司管理层;

3、编制与销售直接相关的广告宣传计划,提交总经理;

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作;

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

6、组织对公司客户的售后服务,与相关部门联络以取得必要的支持;

7、对下属人员进行业务指导和工作考核;

8、组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:8年以上市场管理工作经验,3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度:

◆工作努力,积极进取,良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

五、市场部岗位职责

1、市场总监(cmo)

直接上司:总经理

主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);

(2)为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈;

(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化,要提出合理化建议);

(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等),并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;

(5)制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌;

(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求:(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)

◆对市场营销工作有深刻认知,有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力,积极进取,责任心强;

◆高度的工作热情,良好的团队合作精神,出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;

◆较强的观察力和应变能力。

2、市场部经理

直接上司:市场总监

主要工作:组织部门人员完成市场策划工作,监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责:(具体工作)

(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施(为销售部设计指标);

(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交公司管理层;

(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划,提交总经理办公室;

(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核;

(6)组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力,积极进取,良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等,并收集产品与市场信息;

(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位,设计与实施具体市场方案;

(3)组织、编制大型市场规划、设计方案;

(4)编写方案设计报告、实施方案报告;

(5)独立完成广告策划案、品牌推广方案;

(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求:

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力和团队合作精神;

◆具有较强的表达、理解与公关能力;

◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

4、市场拓展经理(主管)

直接上司:市场部经理

主要工作:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;

(2)把握市场动态,制定产品拓展的整体策略并予以实施;

(3)组织落实市场运作的年度、月度计划;

(4)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;

(5)组织实施试销售,建立价格体系;

(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆具备业务规划能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司:市场部经理

主要工作:书写促销计划,并监督实施促销计划(以节日促销,现场终端促销为主)

岗位职责:(具体工作)

(1)根据公司整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;

(2)拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果评估;

(3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序,并对该项程序予以监督;

(4)设计、发放、管理促销用品;

(5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;

(6)制定不同时期,不同促销活动的各项预算,并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求:

◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力;

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力强,有一定领导能力;

◆出色的表达能力和说服力,良好的团队合作精神;

◆学习能力强,有责任心。

6、公关主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主持制定与执行市场公关计划,监督实施公关活动

岗位职责:(具体工作)

(1)主持制定和执行市场公关计划,配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;

(2)监督实施市场公关活动,与有关部门企业进行良好的沟通;

(3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;

(4)开展公众关系调查,并及时调整公关宣传政策;

(5)向外部公众宣传解释公司有关情况,策划主持重要的公关专题活动,协调处理各方面的关系;

(6)建立和维护公共关系数据库、公关文档;

(7)参与制定及实施公司新闻传播计划,实施新闻宣传的监督和效果评估;

(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持,协助接待公司来宾。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力,有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆较强的语言和文字表达能力;

◆熟练操作办公软件;

◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力,优秀的人际交往和协调能力,极强的社会活动能力。

7、广告企划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:策划设计广告、制作广告、ci设计实施以及终端pop美工等

岗位职责:(具体工作)

(1)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;

(2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;

(3)协助组织公司市场活动;

(4)协助创建企业品牌,传播企业文化;

(5)主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;

(6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理,行业推广费用的分析,主持制定产品不同时期的广告策略,制定年、季、月度广告费用计划;

(7)正确地选择广告公司,督导广告及制作代理公司的工作;

(8)进行广告检测与统计,及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟悉业务策划活动程序;

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。

8、产品主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路)

岗位职责:(具体工作)

(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划,全面展开市场调研工作;

(2)分析总结调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据;

(3)策划、组织市场活动,安排公司产品宣传,并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;

(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代,包括:计划的制定、实施,广告创意,宣传文章的撰写及活动的策划、实施;

(5)协助销售部门的销售工作,维护供方关系。

职位要求:

◆熟悉所在产业、行业的生产过程;

◆具备宏观规划能力,优秀的信息分析能力;

◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;

◆具有较强的英语听、说、读、写能力;

◆积极主动、灵活应变、认真负责;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真,能在较大的压力下保持良好工作状态,作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司:市场部经理

主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目,为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

岗位职责:(具体工作)

(1)制定市场调研计划,组织策划市场调研项目;

(2)建立健全营销信息系统,为本部门和其他部门提供信息决策支持;

(3)协助市场部经理制定各项市场营销计划;

(4)组织进行宏观环境及行业状况调研,对企业内部营销环境、消费者及用户调研;

(5)制作调研报告,并向管理层提供建议;

(6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求:

◆熟练掌握调研方法与分析工具;

◆熟练使用各种统计分析软件;

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务;

◆熟练操作办公软件;

◆有敏锐的市场眼光;

◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真,能在较大的压力下保持良好工作状态,作风踏实严谨。

三、市场部经理助理职责

1、服从市场部经理领导,及时完成下达任务。

2、协助市场部经理处理日常管理工作。

3、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4、审核业务往来单位。

5、对市场监察、客户问题处理,建立信息反馈制度,市场调查与预测与策划负有指导责任。

6、协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7、其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈完成市场部经理下达的销售任务,负责辖区内客户的开发、进货、回款。

⒉协调企业与客户的关系,保证销售渠道畅通与稳定,准确掌握产品销量。

⒊制订月销售计划,报市场部经理,协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋及时反馈市场信息情报,向市场部提出合理化建议。

⒌遵守企业销售管理制度,服从市场部经理的领导,配合其他相关部门及人员的工作。

⒍保守企业商业机密。

⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清,并完成所有工作交接。

⒏宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商),树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐对所销售的产品负责。

七、客户档案管理人员职责

⒈服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。

⒉根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据<客户档案管理制度>建立客户档案。

⒊严格保守商业秘密。

⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据。(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)

⒍其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。

⒉接待客户,解答客户疑问。

⒊处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋经常与业务员及客户保持联系,及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。

⒎定期将搜集的反馈信息总结整理,汇编为报告,上报市场部经理及公司领导。

⒏保守商业机密。

⒐其他临时性工作。

九、市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)

⒈服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务(或可直接向公司领导负责)。

⒉对销售政策的确实施行,销售人员的经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊对商业客户的资信能力进行考评,定期访问客户。

⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍定期深入市场进行调研,并向市场部经理及公司提交调查报告。

⒎保守商业机密。

⒏其他临时性相关工作。

十、发货(内勤)人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉严格执行<发货管理制度>。

⒊负责将市场部的有关指令,文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌建立发货与退货台帐,根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容,核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎发货后根据货运回执复印件(厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐,并及时将运单寄交客户,同时通知业务员。

⒏及时取回各类退货,登记入帐并详细记录退货原因。

⒐发货单应由业务员签字负责,特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑每月按时整理原始单据装订成册,建档管理。

⒒每月定期(26日)向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓做好市场部业务电话登记工作。

⒔保守商业机密。

⒕其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单),业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票,由财务部门派专人随货同行,收款后交货。

⒋建立健全各类台帐,分设总帐及明细帐。往来客户应按<客户资信能力分类档案管理制度>的规定进行分类管理。

⒌每旬与财务部门核对台帐,及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。

⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎每月按时整理原始单据及合同,装订成册,建档管理。

⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误,不得随意涂改。

⒐保守商业机密。

⒑其他临时性工作。

[篇三:市场部规章制度]

为进一步开拓市场,树立公司的形象,提高市场部的工作效率,加强市场部的管理,严肃纪律,配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一、基本原则

1、遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度

2、关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢。

3、努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能。

4、维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象。

5、与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作。

二、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

(二)公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。

3、以职务之便向投资对象提供利益的。

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

(三)行为规范

1、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门。工作期间,衣着,发型。简单 得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。

2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体。,不得情绪化。不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委,拖延。拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

8、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责,对客户负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。

12、市场部人员每年进行一次书面总结,将该年业务进展情况及合理化建议上报公司,并交市场部主管人员存档。

13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系,汇报业务进程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况,以便保证产品交期。

15、业务人员如要调走,须提前一个月书面向公司写辞职报告,将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16、市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

(四)市场部工作内容

1、根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

2、根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径。

3、加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性。

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映。

5、积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象。

6、努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作。

7、积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通。

8、按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款。

9、定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。

10、建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档。

11、对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。

12、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理。

13、市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案。

14、以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员。

[篇四:市场部管理制度]

市场部日常管理规范

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。

6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语,接电话先说“您好,百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。

3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

市场部业绩考核制度

一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终都朝同一个目标努力,特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核,试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的清晰认知。

3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导,使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作,提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资,奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间

1、考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。

2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩/月度计划销售任务×80%=月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划,并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核,每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0-5分(考核成绩优秀最高为5分,不能达到要求的最低评定为0分),考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、自我评定与总结。

2、公司管理人员评定。

八、考核程序

1、按照考核办法,市场部员工参加绩效考核,并提交书面总结和评定。

2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。

4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认,否则为无效考核。

九、考核结果与考核工资

1、考核结果向本人公开,并留存于员工档案。

2、考核结果所具有的效力:

1)决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2)决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、连续三个月完不成工作考核指标,予以调整岗位或解聘。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期为3个月,特殊情况由总经理批准。

2、试用人员参与绩效考核管理,工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者,可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者,可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部,由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。

[篇五:市场部销售管理制度]

第一章基本准则

一、为了公司能得以更好的发展,便于公司对市场部合理化的管理,明确销售活动中事务处理的基准及手续,使公司经营得以合理进行,特制订本制度(对本公司业务人员的管理,除按照公司管理制度规程办理外,悉依本制度进行管理):、

二、根据公司经营范围及实际情况,特对销售部进行小组划分,具体分为:机械设备小组、电器控制小组、喷图小组三个小组。

三、业务人员经公司正式聘用后,试用期为三个月,试用期满后,经公司有关领导对试用人员工作认可,再转为公司正式员工。并签订正式员工劳动合同。

四、业务人员在试用期内的基本工资为元/月,每月手机补助元,交通费补助每月元,试用期满后基本工资为元,其他补助不变;区域经理适用期内基本工资为元/月,每月手机补助为元,交通费为每月元,适用期满后基本工资为元,其他补助不变。

五、市场部人员必须24小时开机,以便公司联络,发现未开机一次,扣除当月手机补助50元,并给予口头警告,两次未开机,当月手机补助全部扣除,因关机而使公司无法与其联系,所造成的后果均由本人承担。

六、市场部人员的基本销售额为万元/年(包括的销售额)。如未完成公司指定的销售额,公司不对其做销售业绩提成,并有权对其做辞退处理。相关的提成管理办法详细见<销售提成管理办法>。

七、业务人员必须爱护公司财物,对公司的办公设施和配发的办公用品应小心保管,如有损坏,应按原价赔偿。

八、市场内部应加强团结,经常交流沟通、互相帮助,以保证业务的实效性;同时应当保持适当的良性竞争,激励工作热情。

第二章行为规范

九、业务人员应遵守仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到等相关礼仪。

十、严守公司经营政策、产品销售底价、销售成本与奖励规定等商业秘密。

十一、公司客户来访、来电话、来传真等销售信息应及时汇报总经理后交行政部经理汇总。任何人不得泄露信息,违者开除。

十二、客人来访,业务人员带客人参观成品库,应热情接待,并详细介绍公司产品的特点、性能、工艺等,若客户要求参观车间需针得总经理或行政经理同意方可带入车间,未经许可擅自带入者罚款30-200元/次。

十三、客户的信息、图纸及其询价、还价、定价、技术、质量、进度、跟单、出货、售后服务等的销售全过程要及时进行处理答复,没有及时处理、答复每耽搁3小时口5-50元/次(除每日23:00-7:30时段)。

十四、业务人员除一般销售工作外,业务人员具体职责还应包括:

1、向客户讲明产品用途、设计使用说明及注意事项。

2、向客户说明产品性能、规格及特征。

3、处理有关产品质量问题。

4、会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:

(1)客户对产品质量的反映。

(2)客户对价格的反映。

(3)用户用量及市场需求量。

(4)对其它品牌的反映和销量。

(5)同行竞争对手的动态信息。

(6)新产品的调查。

5、督促客户订货的进展情况。

6、提出改进质量、营销方法和价格等方面问题。

7、退货处理。

8、整理经销商和客户的销售资料。

第三章业务报告及培训

十五、市场部人员应合理的安排自己的工作时间,对自己每日工作计划和工作完成情况应做一详细的记录,市场部经理不定时的对业务人员的工作日记进行检查。

十六、市场部人员应在每周的星期五填写周工作报表,在下班之前上交到销售内勤处。如因工在外,回公司一天后应立即补交周工作报表。否则,每次罚款20元,罚款金额在每月工资中扣除。

十七、市场部人员还应认真填写月工作报表和年度工作总结和明年工作计划。

十八、每天早上8:20是市场部的例会时间,市场部人员不得以任何理由缺席,如确有特殊原因,须征得市场部经理同意,否则以旷工天次处理。开会的主要目的是针对当天工作的具体安排和工作中遇到的问题讨论出解决办法,便于更好的与客户进行沟通。

十九、市场部会在每月不定时的举办一至两次的培训活动,主讲人员由培训内容的相关人员和市场部人员轮流担任。

二十、为调动业务人员的工作积极性和团队合作力,公司每月发放300元作为市场部的娱乐经费,由经理负责组织安排,超出部分由市场部人员自行承担。

二十一、公司对业务人员的市场实行分区制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片区负责人和总经理的同意方可跨区。否则签订的合同不在业绩统计之内。也无权领取提成。若是无人管辖区域内开展业务,须报请总经理同意后方可接洽。

二十二、若因业务人员自身原因而没有及时的去了解自己所负责的辖区的业务信息,但由其他人员了解此辖区的业务信息,此信息还是由负责此辖区的销售人员继续负责跟进,在业务谈成后,公司将从负责此辖区的销售人员的提成比率中扣出%作为提供信息者的奖励。

二十三、因销售人员失职而连续三次在自己负责的辖区内没有及时的了解信息而由其他人员提供信息者,公司有权收回所负责的辖区,并给予一定的处罚。

二十四、如因公司领导决定,经原片区负责人同意,需对市场做调整时,原片区负责人应详细填写市场交接单,交由现片区负责人签字认可后交接方算完成。原则上公司每年会根据实际情况对市场划分做相应的调整。

二十五、市场部人员针对每一个客户,应填写客户档案表,一式两份,一份交由销售内勤存档,一份由业务人员自己存档。

二十六、业务人员针对老客户应每季不定时的进行回访,对回访所了解到的信息做一详细的记录并返回技术部。特殊情况上报于总经理。

二十七、市场部人员因工作需要出差办事,需填写出差申请表和借款申请单,交由总经理签字认可后方可出差,否则视为旷工,出差申请表交由销售内勤作为考核依据;出差返回公司后应详细写填写出差报告并对出差的有关事项上报总经理。出差报告交由销售内勤统一存档。

二十八、市场部人员出差返回公司后,应在一个星期内填写报销单,否则财务部将不予报销。相关的报销费用详见<差旅费报销制度管理办法>。

第四章合同签订及货款收取

二十九、与客户谈判合同细则时,要明确范围(包括名称、规格、图纸、数量、单价、总价等)和双方的责任范围(交货期、付款方式、包装方式及其费用、运输方式及其费用),每笔定单需由经理或总经理审核(5000元以上必须总经理审核),若由于业务人员在办理合同过程中因自身原因而给公司造成一定的经济、信誉损失,由业务人员承担整个经济损失的60%以上,审核人承担20%以上。

三十、签订定货合同时须由经理或总经理的签订,如由业务人员自行签订的合同视为无效合同,所有责任和后果均与公司无关。

三十一、合同签订时一式三份,客户一份,销售内勤、财务部各一份,业务人员复印一份留底。

三十二、在合同签订后,应及时收取预付款,如果预付款未按时收取,生产车间将不予生产,合同的交货日期从收到预付款后算起。

三十三、业务人员不得自行收取货款,应协助财务人员收取货款。特殊情况需抱总经理批准,不得收取现金和现金支票。

三十四、财务部门须将应收帐款落实到各销售人员,销售人员必须严格把握销售回款,充分了解客户资金状况,掌握客户的信誉度。

三十五、销售人员应对商约起至合同履行完毕全过程负责,期间出现任何与合同有关的问题需及时与相关部门协调至问题解决。

第五章生产定单

三十六、市场部人员在定单确认时,必须详细的填写品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、箱体颜色、决裁条件、交货地点、捆绑运送方式及其他必要事项,若因业务人员下单不明确或下单出错造成一定的经济损失,由业务人员承担经济损失的60%以上。

三十七、销售人员在填写<定单确认表>后,由经理签字认可后再方可交由生产部生产,<定单确认表>一式三份,销售内勤、生产部、业务人员各一份。

三十八、在生产过程中,市场部人员必须经常与生产部保持联络,以掌握其生产状况。若因公司特殊原因而无法达成合同条款,市场部人员有责任与客户沟通,以求理解。

第六章送货及售后服务

三十九、在交货配送时,应开具送货通知单,经客户签收后将送货单回执联交回公司存档。

四十、关于客户拒绝收货或因为特殊原因要求退货等其他问题时,应及时上报总经理,以设法寻求处理渠道。

四十一、市场部人员应按销售合同中的约定方式向客户收取剩余的部分货款,并对货款收取的全过程负责。

四十二、货款无法收回时,查明原因,由责任人负责因货款无法收回造成的全部责任。

四十三、公司产品在运行过程中,如果遇到客户投诉,市场部人员应详细的记录客户投诉的原因,及时上报并拿出解决方案,通知相关工作人员进行处理,最后记录存档。

四十四、针对市场部人员的销售业绩和全方位的考核,公司将会在每年的年底评出一位销售之星,给予一定的奖励。

四十五、销售结算方式详见<市场部销售提成管理办法>。

此制度于公布之日起实施。

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