《邮差弗雷德》读后感

第1篇：《邮差弗雷德》读后感

拜读了马克。桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，是“Uninterruptible Power Supply”的缩写，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢？

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁？路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克。桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。我认为，作为一名保险人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

第2篇：《邮差弗雷德》读后感

通过阅读《邮差弗雷德》这本书，梳理原先自身对工作、学习和生活的点滴思想积累，又有了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述的是一个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作，但是从平凡的工作带给人们无穷的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作也不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是实现人生目标、完善自我的过程，当然更重要的是通过工作不仅能够给社会带来财富的增加，也给个人生活带来乐趣，为周围的人们带来快乐。邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。

对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为我们消极应付敷衍塞责的理由。每一个人所从事的工作只不过是因为分工的不同而已，对社会一样具有重要的意义。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。我们要以积极的心态融入到工作中去，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足感，从不断的挑战中获得自信心，也才能从不断的完善自我中，实现人生的自我价值体现。

真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。

追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。<邮差弗雷德>一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。

亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。作为公司的中层管理者我们要去培养更多的“弗雷德们”。

一个人的智慧和力量是有限的，只有大家齐心协力，发挥各自的聪明才智和潜在能力，就能够形成强大的合力，形成相互促进的良好氛围，工作将无往而不胜。我们要积极地为“弗雷德们”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜能，要敢于让他们勇挑重担，要给予足够的信任与授权，要给他们创新提供支持和承担责任。当他们取得成绩的时候要给予表扬与奖励，在遇到挫折的时候给予鼓励与安慰。要以身作则，起带头引领的表率作用。积极地与员工一起参与到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐，与企业共命运与时代同进步。

第3篇：《邮差弗雷德》读后感

公司为了让每位员工不断认识自我以及提升个人能力，特地组织大家学习一本很有意义的书——《邮差弗雷德》，我也是其中的受益者之一。

读过这本书后，邮差弗雷德对工作的热情以及那份认真负责的精神深深地打动了我。他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这份工作当成生活中不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染着他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚与热情。

通过《邮差—弗雷德》这本书我深刻理解了 “每个人都能有所作为”这句话的含义。弗雷德的行为本身就是一个很好的证明，没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。当然，我们在工作中要讲究方式方法，针对自己工作的环境、情况来发挥自己的潜力，像弗雷德一样赋予平淡工作无穷的乐趣，同时也把欢乐带给每一个人。

正所谓工作的意义并不在于它本身的伟大，而是在于做工作的人。每个人对工作的理解都是不一样的，但为什么有人愿意付出额外的努力呢？因为这份额外的努力是有回报的。这份回报也许并不是物质上的，不能给你带来更富裕的生活，但是在精神上它会给你带来无穷的财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢？快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

把自己设想为被服务的对象。假如我们是顾客，在我们想选择网络或产品时，摆在面前的有多种选择（谁不想买到最好的），它们对我们来说是陌生的，该如何挑选呢？看说明！可它们都千篇一律。这时我们最想要的就是能有一位了解产品的服务员面带微笑地朝我们走来，亲切地问一声“您需要帮助吗？”主动讲解、分析网络或产品的优缺点，帮我们找到一件最适合自己的，并能附带告诉我们一些使用窍门、注意事项和经常容易遇到的问题（这些是每个顾客都想得到的服务，也是弗雷德所想所做的）。网络服务使用没有烦恼固然好，这也证明服务或产品的高质量，可事有万一，要是因为其本身或使用出现了问题再来到这里时，不用担心会遇到一些无礼的对待，而是又看到一张热情真诚的笑脸，并帮我们解决了所有的问题。作为顾客这也正是我们想得到的吧！而通讯这个行业，我们的产品实质就是用户所需要的服务，用户的需求各有千秋，这就要求我们不断的学习，努力提高服务意识和职业技能。

通过学习《邮差弗雷德》这本书，我知道了如何在今后的工作中做一名“弗雷德”，也学会了如何寻找并发展身边的弗雷德。弗雷德是一个普通得不能再普通的人，只要我们用心观察，他就在我们的身边，而且我们不光要寻找、发现弗雷德，也要善于发现自己的错误与不足并及时改正。只有这样我们才能成为一名弗雷德，一名想人之所想、急人之所急、送人之所需的快乐人。

读了这本书后，我深深地体会到，作为一名普通而平凡的通信人，组成一支具有敬业、创新、弗雷德精神的团队显得尤为重要，在全体员工的共同努力下，我们公司必定会在西南这块缤纷多彩的红土地上成为通信行业的领头羊。

第4篇：《邮差弗雷德》读后感

这个假期我读了学校推荐的书——马克·桑布恩写的《邮差弗雷德》。读后给我的感觉是：钦佩。一份枯燥的邮差工作，会让费雷德干的津津有味，并与房主们称成为好朋友。他的热情、善良深深地感动着我。读完整本书后，让我认识了更多、各行各业的弗雷德们，他们共有的特点就是：热情善良、乐业助人、热爱生活、不怕困难和枯燥、都有着平凡的工作，却又在平凡中创造了卓越！

费雷德是一名普通的邮差：一尘不变的蓝色制服和一个大大的邮袋。他每天会把信箱里的信摆放的整整齐齐，在房主不在家时还会为房主着想，不仅会照看好信件还会照看好家。他会在你刚搬到这个街区时就主动与你打招呼，在你有事不在家事帮你出谋划策，他的热情与善良是作者和读者们为之称赞的。《邮差弗雷德》这本书中记录了弗雷德式的人物，有再平凡不过的酒店服务员，帮助一个陌生人清洗裤子；也有美国前国务卿鲍威尔不怕工作脏累的故事。这一个个弗雷德式的人物向我们传递着：平凡的工作中也能创造出卓越。

生活中有很多人对自己的工作不满意，从而懈怠、萎靡，消极的对待工作和生活，从而吞噬了自己的快乐，自己的梦想。生命是有限的，我们为什么不在有限的时间里让自己的价值得到充分的发挥，让自己过得开心快乐呢？整天的消极又有何用？不如振作起来，去勇敢的面对生活，换种心态，也许你的生活将就此改变！

作为一名普通的教师，我们的工作也是普华无实的。每天的备课、上课，上班、下班，看似平凡却对孩子有着深远的影响。我想我们的热情、善良会给孩子的心灵带去温暖；我们的努力、认真会让孩子更加关注自己的学业。总之，在孩子学习能力最强的阶段，我们的影响力是最大的。所以在工作中，我们也应该做佛雷德式人，用自己的激情创造不平凡的卓越！

其实在我们的学校里也有很多弗雷德，他们在教育事业上默默地工作者着，他们拥有着对工作的高度热情，对孩子的高度责任心，身边的弗雷德就是我学习的榜样。“任何人都可以成为弗雷德，包括您！这样，您将不仅能够在事业中作出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩！”

第5篇：《邮差弗雷德》读后感

读完邮差弗雷德，我不得不说他的精神和原则是值得我们现代社会弘扬的。用我们的话说他有雷锋的精神，良好的职业修养，有高度的责任感，纪律，和自己的原则，并且具有创新的意识和对工作对生活的热爱之情。

首先，他设身处地地为他人考虑。他开始并不太认识作者，却主动上去问作者的职业，是否经常外出，了解到主人经常不在家，那么他建议主人不要把所有信件都放到邮筒以免引来盗贼。这些并不在他工作的范围之内的事情，他都能为别人考虑得那么周全，他一面认真地完成自己的工作，一面也帮助了作者。他默默地为像作者这样的收信人做这些额外的工作，却没要求有什么回报，我说他具备了新世纪的雷锋精神一点不为过。

其次，他具有良好的职业素质，有高度的责任感，纪律。他看见一封没有贴邮票的信，于是他自己贴上了邮票。因为他知道把未经邮局投寄的信私自放入邮筒是违法的。在旁人都不在场的情况下，他能这么做，难道不说明了他具备了良好的职业素质和高度的`纪律性吗？

再次，我欣赏这本书中有费雷德讲到的几点原则，同时也是可以从弗雷德身上体现出来的。

原则一：每个人都能有所为。

现在社会处处充满了浮躁的气息，很容易让很多像我们一样的年轻人，找不到自己的方向和目标。于是有的开始自暴自弃，抱怨自己运气不好或者没有含着金钥匙出生，或者有的“为了达到目的不惜变做某个人”，失去了自己的原则和立场。“天生我材必有用”，只要你能坚持，就能有所作为。就像书中所说的“无论环境利弊顺逆，最终，出色地开展工作的却是员工自己抉择的结果”，“工作的平凡和伟大取决于工作的人”。

原则二：人际关系是成功的基础。

1、只有学会做人，才会具备更闪亮的人格魅力，让更多的人愿意和你交往，才能使自己有更大的磁场，吸引更多的人与你合作。

2、要学会换位思考，凡事多从别人的角度去考虑，体贴和关心别人，就会别人内心的认同感，别人自然愿意同你主动的交流和沟通。

3、以人性化的方式对待自己的客户，“那些为用户提供人性化服务的技术会收获市场”，会赢得客户的信赖和青睐。

原则三：重塑自我。

1、提升自己的工作热情，像弗雷德一样，给自己的工作加入一些新的想法，“把每一天都当做新的一天，让每一天都比过去的一天更好”。把每件事情都做好，事情做好了心情也就好了，工作热情也提高了。

2、“态度决定人生的高度”，保持对工作认真负责的态度，不仅是一个人职业素质的体现，更可以决定你将来的发展，弗雷德对工作始终保持认真的态度，把每件事考虑得很周全，可以说他在工作上获得了成功，同时得到了很多人的认可和赞赏。

3、发展自我，增加自我价值。“吾日三省吾身”，思考自己每天所做的事情，“回顾自己的过去”，想想每天自己做了什么，什么地方做得还不够好，自己做这件事情的目的是什么。不要成为“只会按规矩办事的人”，要加入自己的想法，有所创新，有所突破。

4、“把自己每天做的事情计划出来”，详细地罗列出自己每天做的事情，当你完成一件的时候，就划掉它，这样既有助于我们记忆，更重要的是让自己感觉很有成就感，原来在这一天我可以做那么多事情，从而进一步增加自己的工作热情。