电话客服工作职责

句文网    发表于:2022-10-28 18:36:44

第1篇:电话客服工作职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。

第2篇:电话客服工作职责

1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

第3篇:电话客服工作职责

1.接听来电(xx);

2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助理解电话投保,保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

第4篇:电话客服工作职责

1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

第5篇:电话客服工作职责

1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

第6篇:电话客服工作职责

1、负责收集优质会员资源,进行深入沟通;

2、学习本事强,适应性好,谈吐清晰,主动进取;

3、适应本事强,灵活应变的沟通本事,会办公软件;

4、上级主管交办的相应工作。

第7篇:电话客服工作职责

1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

第8篇:电话客服工作职责

1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

第9篇:电话客服工作职责

1、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

第10篇:电话客服工作职责

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格:

1、具有服务意识,职责心强。

2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

第11篇:电话客服工作职责

1.了解和发掘客户需求,发掘潜在客户;

2.管理客户关系,完成邀约好评任务;

3.对客户供给专业的咨询服务。

第12篇:电话客服工作职责

1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

第13篇:电话客服工作职责

1、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。

第14篇:电话客服工作职责

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

第15篇:电话客服工作职责

1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。

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